Caso tenha comprado uma assinatura do Engage Brain Training mas seus benefícios de assinante tenham parado de aparecer no jogo, recomendamos tentar todos os passos a seguir antes de entrar em contato conosco para obter assistência adicional:
1. Veja se seu dispositivo está conectado com a internet e feche totalmente o aplicativo (não o exclua) e reinicie-o.
2. Confira se o jogo está detectando sua assinatura. Deve aparecer um rótulo "ASSINANTE" no canto superior esquerdo da tela de jogo.
Caso no rótulo conste "ASSINE", toque nele e selecione "Restaurar compras" na página que aparece (apenas no iOS).
3. Confira o status da assinatura nas configurações do seu dispositivo:
iOS (iPhone/iPad): você pode gerenciar as assinaturas do aplicativo pelo aplicativo de configurações do dispositivo. Consulte esta página para seguir as instruções passo a passo: https://support.apple.com/pt-br/HT202039
Google Play (Android): você poderá gerenciar suas assinaturas do aplicativo pelo aplicativo da loja Google Play. As configurações de assinatura podem ser encontradas na seção "Conta" do aplicativo.
Caso a assinatura não esteja listada, talvez tenha havido um problema com seu pedido original, devido, por exemplo, a algum problema na rede ou na cobrança. Entre em contato com o atendimento ao cliente da loja relevante de aplicativos para receber maior assistência.
4. Veja se você fez login na conta de usuário correta (conta usada para comprar a assinatura) nas configurações de seu dispositivo. Os jogadores de Android (Google Play) talvez precisem sair e entrar de volta na conta Google do dispositivo.
5. Caso sua assinatura esteja listada como ativa mas ainda esteja tendo problemas, confira o tipo de quebra-cabeça que está tentando acessar no jogo.
Assinantes são capazes de acessar livremente os quebra-cabeças da página diária sem precisar gastar tokens ou assistir aos vídeos.
Assinantes também recebem cinco chaves por dia para desbloquear quebra-cabeças da edição temática. Caso já tenha desbloqueado cinco quebra-cabeças das edições temáticas em um dia, você terá a opção de desbloquear mais quebra-cabeças usando tokens ou de esperar que as chaves sejam reabastecidas no dia seguinte.
Caso tenha tentado todos os passos acima e ainda esteja tendo problemas com sua assinatura, entre em contato pelo sistema de ajuda do jogo. Caso seja assinante Google Play, inclua o endereço de e-mail da conta usada para comprar a assinatura (ele será usado somente para consultar seu pedido de assinatura e não será retido para qualquer outro fim).
1. Veja se seu dispositivo está conectado com a internet e feche totalmente o aplicativo (não o exclua) e reinicie-o.
2. Confira se o jogo está detectando sua assinatura. Deve aparecer um rótulo "ASSINANTE" no canto superior esquerdo da tela de jogo.
Caso no rótulo conste "ASSINE", toque nele e selecione "Restaurar compras" na página que aparece (apenas no iOS).
3. Confira o status da assinatura nas configurações do seu dispositivo:
iOS (iPhone/iPad): você pode gerenciar as assinaturas do aplicativo pelo aplicativo de configurações do dispositivo. Consulte esta página para seguir as instruções passo a passo: https://support.apple.com/pt-br/HT202039
Google Play (Android): você poderá gerenciar suas assinaturas do aplicativo pelo aplicativo da loja Google Play. As configurações de assinatura podem ser encontradas na seção "Conta" do aplicativo.
Caso a assinatura não esteja listada, talvez tenha havido um problema com seu pedido original, devido, por exemplo, a algum problema na rede ou na cobrança. Entre em contato com o atendimento ao cliente da loja relevante de aplicativos para receber maior assistência.
4. Veja se você fez login na conta de usuário correta (conta usada para comprar a assinatura) nas configurações de seu dispositivo. Os jogadores de Android (Google Play) talvez precisem sair e entrar de volta na conta Google do dispositivo.
5. Caso sua assinatura esteja listada como ativa mas ainda esteja tendo problemas, confira o tipo de quebra-cabeça que está tentando acessar no jogo.
Assinantes são capazes de acessar livremente os quebra-cabeças da página diária sem precisar gastar tokens ou assistir aos vídeos.
Assinantes também recebem cinco chaves por dia para desbloquear quebra-cabeças da edição temática. Caso já tenha desbloqueado cinco quebra-cabeças das edições temáticas em um dia, você terá a opção de desbloquear mais quebra-cabeças usando tokens ou de esperar que as chaves sejam reabastecidas no dia seguinte.
Caso tenha tentado todos os passos acima e ainda esteja tendo problemas com sua assinatura, entre em contato pelo sistema de ajuda do jogo. Caso seja assinante Google Play, inclua o endereço de e-mail da conta usada para comprar a assinatura (ele será usado somente para consultar seu pedido de assinatura e não será retido para qualquer outro fim).