Se hai acquistato un abbonamento a Engage Brain Training ma i tuoi relativi benefici non appaiono più nel gioco, ti consigliamo di riprovare le seguenti soluzioni prima di contattarci per ulteriore assistenza:
1. Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a Internet, poi chiudi completamente l'app (non cancellarla) e riavviala.
2. Controlla che il tuo gioco abbia rilevato il tuo abbonamento: dovresti vedere un'etichetta con la scritta "ABBONATO" nell'angolo in alto a destra della schermata di gioco.
Se c'è scritto "ABBONATI", tocca l'etichetta e seleziona "Ripristina acquisti" nella pagina che appare (solo iOS).
3. Controlla lo stato dell'abbonamento nelle impostazioni del tuo dispositivo:
iOS (iPhone/iPad): puoi gestire i tuoi abbonamenti alle app tramite le Impostazioni del tuo dispositivo. Qui trovi le istruzioni dettagliate su come fare: https://support.apple.com/it-it/HT202039
Google Play (Android): puoi gestire i tuoi abbonamenti alle app tramite Google Play. Le impostazioni di abbonamento si trovano nella sezione "Account" dell'app.
Se l'abbonamento non appare, potrebbe essersi verificato un problema con l'ordine originale, per esempio relativo alla rete o all'addebito. Contatta l'assistenza clienti dello store relativo per ulteriore assistenza.
4. Controlla di aver effettuato l'accesso all'account corretto (quello che hai usato per acquistare l'abbonamento) nelle impostazioni del tuo dispositivo. Gli utenti Android (Google Play) possono anche provare a uscire e rientrare nel loro account Google sul dispositivo.
5. Se il tuo abbonamento viene mostrato come attivo ma hai ancora problemi, controlla il tipo di rompicapo al quale stai cercando di accedere.
Gli abbonati possono accedere liberamente a tutti i rompicapi della pagina giornaliera senza dover spendere gettoni o guardare video.
Gli abbonati ricevono anche cinque chiavi al giorno per sbloccare i rompicapi delle pubblicazioni a tema. Se hai già sbloccato cinque rompicapi delle pubblicazioni a tema in un giorno, avrai la possibilità di sbloccare ulteriori rompicapi usando i gettoni, o di attendere che le chiavi vengano ripristinate il giorno seguente.
Se hai provato tutte le soluzioni di cui sopra e hai ancora problemi con il tuo abbonamento, faccelo sapere tramite il sistema di aiuto all'interno del gioco. Se usi Google Play, comunicaci l'indirizzo email dell'account utilizzato per acquistare l'abbonamento. (Lo useremo esclusivamente per controllare il tuo ordine, e non lo conserveremo per nessun altro scopo.)
1. Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a Internet, poi chiudi completamente l'app (non cancellarla) e riavviala.
2. Controlla che il tuo gioco abbia rilevato il tuo abbonamento: dovresti vedere un'etichetta con la scritta "ABBONATO" nell'angolo in alto a destra della schermata di gioco.
Se c'è scritto "ABBONATI", tocca l'etichetta e seleziona "Ripristina acquisti" nella pagina che appare (solo iOS).
3. Controlla lo stato dell'abbonamento nelle impostazioni del tuo dispositivo:
iOS (iPhone/iPad): puoi gestire i tuoi abbonamenti alle app tramite le Impostazioni del tuo dispositivo. Qui trovi le istruzioni dettagliate su come fare: https://support.apple.com/it-it/HT202039
Google Play (Android): puoi gestire i tuoi abbonamenti alle app tramite Google Play. Le impostazioni di abbonamento si trovano nella sezione "Account" dell'app.
Se l'abbonamento non appare, potrebbe essersi verificato un problema con l'ordine originale, per esempio relativo alla rete o all'addebito. Contatta l'assistenza clienti dello store relativo per ulteriore assistenza.
4. Controlla di aver effettuato l'accesso all'account corretto (quello che hai usato per acquistare l'abbonamento) nelle impostazioni del tuo dispositivo. Gli utenti Android (Google Play) possono anche provare a uscire e rientrare nel loro account Google sul dispositivo.
5. Se il tuo abbonamento viene mostrato come attivo ma hai ancora problemi, controlla il tipo di rompicapo al quale stai cercando di accedere.
Gli abbonati possono accedere liberamente a tutti i rompicapi della pagina giornaliera senza dover spendere gettoni o guardare video.
Gli abbonati ricevono anche cinque chiavi al giorno per sbloccare i rompicapi delle pubblicazioni a tema. Se hai già sbloccato cinque rompicapi delle pubblicazioni a tema in un giorno, avrai la possibilità di sbloccare ulteriori rompicapi usando i gettoni, o di attendere che le chiavi vengano ripristinate il giorno seguente.
Se hai provato tutte le soluzioni di cui sopra e hai ancora problemi con il tuo abbonamento, faccelo sapere tramite il sistema di aiuto all'interno del gioco. Se usi Google Play, comunicaci l'indirizzo email dell'account utilizzato per acquistare l'abbonamento. (Lo useremo esclusivamente per controllare il tuo ordine, e non lo conserveremo per nessun altro scopo.)