Si vous avez acheté un abonnement à Engage Brain Training mais que vos avantages d'abonné(e) n'apparaissent plus dans le jeu, nous vous recommandons de suivre toutes les étapes ci-dessous avant de nous contacter pour plus d'aide :
1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet, puis fermez complètement l'application (ne la supprimez pas) et relancez-la.
2. Vérifiez si le jeu détecte votre abonnement : vous devriez voir une mention « ABONNÉ » en haut à droite de l'écran du jeu.
Si la mention dit « S'ABONNER », appuyez dessus, puis sélectionnez « Restaurer les achats » sur la page qui apparaît (uniquement sur iOS).
3. Vérifiez le statut de l'abonnement dans les paramètres de votre appareil :
iOS (iPhone/iPad) : vous pouvez gérer vos abonnements aux applications dans l'application Paramètres sur votre appareil. Veuillez consulter cette page pour les instructions étape par étape : https://support.apple.com/fr-fr/HT202039
Google Play (Android) : vous pouvez gérer vos abonnements aux applications dans l'application Google Play Store. Les paramètres d'abonnement se trouvent dans la section « Compte » de l'application.
Si l'abonnement n'apparaît nulle part, il y a peut-être eu un problème avec votre commande d'origine, par exemple à cause d'un problème de réseau ou de facturation. Veuillez contacter l'assistance client de votre boutique d'applications pour plus d'aide.
4. Vérifiez que vous êtes connecté(e) avec le bon compte d'utilisateur (le compte utilisé pour acheter l'abonnement) dans les paramètres de votre appareil. Les joueurs Android (Google Play) devront peut-être également se déconnecter puis se reconnecter avec leur compte Google sur l'appareil.
5. Si votre abonnement est décrit comme actif mais que le problème persiste, veuillez vérifier le type de casse-tête auquel vous essayez d'accéder dans le jeu.
Les abonnés peuvent accéder librement à tous les casse-tête des pages quotidiennes sans avoir à dépenser des jetons ou à regarder des vidéos.
Les abonnés reçoivent aussi cinq clés par jour pour déverrouiller des casse-tête de numéros thématiques. Si vous avez déjà déverrouillé cinq casse-tête de numéros thématiques le même jour, vous aurez l'option de déverrouiller d'autres casse-tête avec des jetons, ou bien d'attendre que le nombre de clés soit rechargé le lendemain.
Si vous avez suivi toutes les étapes susmentionnées et que le problème avec votre abonnement persiste, veuillez nous en informer via le système d'aide dans le jeu. Si vous être un(e) abonné(e) Google Play, veuillez joindre l'adresse e-mail du compte utilisé pour acheter l'abonnement. (Elle sera utilisée uniquement pour vérifier votre commande d'abonnement et ne sera conservée à aucune autre fin.)
1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet, puis fermez complètement l'application (ne la supprimez pas) et relancez-la.
2. Vérifiez si le jeu détecte votre abonnement : vous devriez voir une mention « ABONNÉ » en haut à droite de l'écran du jeu.
Si la mention dit « S'ABONNER », appuyez dessus, puis sélectionnez « Restaurer les achats » sur la page qui apparaît (uniquement sur iOS).
3. Vérifiez le statut de l'abonnement dans les paramètres de votre appareil :
iOS (iPhone/iPad) : vous pouvez gérer vos abonnements aux applications dans l'application Paramètres sur votre appareil. Veuillez consulter cette page pour les instructions étape par étape : https://support.apple.com/fr-fr/HT202039
Google Play (Android) : vous pouvez gérer vos abonnements aux applications dans l'application Google Play Store. Les paramètres d'abonnement se trouvent dans la section « Compte » de l'application.
Si l'abonnement n'apparaît nulle part, il y a peut-être eu un problème avec votre commande d'origine, par exemple à cause d'un problème de réseau ou de facturation. Veuillez contacter l'assistance client de votre boutique d'applications pour plus d'aide.
4. Vérifiez que vous êtes connecté(e) avec le bon compte d'utilisateur (le compte utilisé pour acheter l'abonnement) dans les paramètres de votre appareil. Les joueurs Android (Google Play) devront peut-être également se déconnecter puis se reconnecter avec leur compte Google sur l'appareil.
5. Si votre abonnement est décrit comme actif mais que le problème persiste, veuillez vérifier le type de casse-tête auquel vous essayez d'accéder dans le jeu.
Les abonnés peuvent accéder librement à tous les casse-tête des pages quotidiennes sans avoir à dépenser des jetons ou à regarder des vidéos.
Les abonnés reçoivent aussi cinq clés par jour pour déverrouiller des casse-tête de numéros thématiques. Si vous avez déjà déverrouillé cinq casse-tête de numéros thématiques le même jour, vous aurez l'option de déverrouiller d'autres casse-tête avec des jetons, ou bien d'attendre que le nombre de clés soit rechargé le lendemain.
Si vous avez suivi toutes les étapes susmentionnées et que le problème avec votre abonnement persiste, veuillez nous en informer via le système d'aide dans le jeu. Si vous être un(e) abonné(e) Google Play, veuillez joindre l'adresse e-mail du compte utilisé pour acheter l'abonnement. (Elle sera utilisée uniquement pour vérifier votre commande d'abonnement et ne sera conservée à aucune autre fin.)