Si has comprado una suscripción de Engage Brain Training, pero los beneficios han dejado de funcionar, te recomendamos que sigas todos los pasos que se detallan a continuación antes de ponerte en contacto con nosotros:
1. Asegúrate de que tu dispositivo está conectado a internet, cierra la aplicación por completo (no hace falta que la borres) y ábrela de nuevo.
2. Comprueba si el juego detecta tu suscripción: deberías ver la etiqueta «SUSCRITO/A» en la esquina superior derecha de la pantalla.
Si en la etiqueta pone «SUSCRIBIRSE», toca y selecciona «Recuperar compras» en la página que se abra (solo para iOS).
3. Comprueba el estado de la suscripción en los ajustes de tu dispositivo:
En iOS (iPhone/iPad) puedes gestionar las suscripciones de las aplicaciones en la app Ajustes de tu dispositivo. Consulta este artículo si necesitas instrucciones detalladas: https://support.apple.com/es-es/HT202039.
En Google Play (Android) puedes gestionar las suscripciones de las aplicaciones directamente a través de Google Play, en la sección de tu cuenta.
Si no aparece la suscripción, puede que haya surgido algún problema con tu compra original, como un error de red o de facturación. Ponte en contacto con el equipo de asistencia de la tienda para que te ayuden.
4. Comprueba que has iniciado sesión con el usuario correcto (la cuenta que usaste para comprar la suscripción) en los ajustes de tu dispositivo. Los jugadores de Android (Google Play) pueden probar a cerrar sesión y abrirla de nuevo en su cuenta de Google.
5. Si tu suscripción aparece como activa, pero sigues teniendo algún problema, comprueba el tipo de rompecabezas al que intentas acceder.
Los suscriptores tienen acceso gratuito a todos los rompecabezas de la página diaria sin tener que gastar fichas ni ver vídeos.
Los suscriptores también reciben cinco llaves diarias para desbloquear rompecabezas de ediciones temáticas. Si ya has desbloqueado estos cinco rompecabezas, tendrás la opción de desbloquear más usando fichas o esperar a que las llaves se recarguen el día siguiente.
Si ya has probado todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas con tu suscripción, ponte en contacto con nosotros a través del sistema de ayuda del juego. Si eres suscriptor/a de Google Play, incluye la dirección de correo electrónico de la cuenta con la que compraste la suscripción. (Esto solo se usará para buscar la compra de la suscripción y no lo conservaremos para otro propósito).
1. Asegúrate de que tu dispositivo está conectado a internet, cierra la aplicación por completo (no hace falta que la borres) y ábrela de nuevo.
2. Comprueba si el juego detecta tu suscripción: deberías ver la etiqueta «SUSCRITO/A» en la esquina superior derecha de la pantalla.
Si en la etiqueta pone «SUSCRIBIRSE», toca y selecciona «Recuperar compras» en la página que se abra (solo para iOS).
3. Comprueba el estado de la suscripción en los ajustes de tu dispositivo:
En iOS (iPhone/iPad) puedes gestionar las suscripciones de las aplicaciones en la app Ajustes de tu dispositivo. Consulta este artículo si necesitas instrucciones detalladas: https://support.apple.com/es-es/HT202039.
En Google Play (Android) puedes gestionar las suscripciones de las aplicaciones directamente a través de Google Play, en la sección de tu cuenta.
Si no aparece la suscripción, puede que haya surgido algún problema con tu compra original, como un error de red o de facturación. Ponte en contacto con el equipo de asistencia de la tienda para que te ayuden.
4. Comprueba que has iniciado sesión con el usuario correcto (la cuenta que usaste para comprar la suscripción) en los ajustes de tu dispositivo. Los jugadores de Android (Google Play) pueden probar a cerrar sesión y abrirla de nuevo en su cuenta de Google.
5. Si tu suscripción aparece como activa, pero sigues teniendo algún problema, comprueba el tipo de rompecabezas al que intentas acceder.
Los suscriptores tienen acceso gratuito a todos los rompecabezas de la página diaria sin tener que gastar fichas ni ver vídeos.
Los suscriptores también reciben cinco llaves diarias para desbloquear rompecabezas de ediciones temáticas. Si ya has desbloqueado estos cinco rompecabezas, tendrás la opción de desbloquear más usando fichas o esperar a que las llaves se recarguen el día siguiente.
Si ya has probado todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas con tu suscripción, ponte en contacto con nosotros a través del sistema de ayuda del juego. Si eres suscriptor/a de Google Play, incluye la dirección de correo electrónico de la cuenta con la que compraste la suscripción. (Esto solo se usará para buscar la compra de la suscripción y no lo conservaremos para otro propósito).