Nota: Estas preguntas frecuentes se centran en la eliminación de los datos que guardamos en relación con tu cuenta, según el derecho a la protección de datos.
NO SON INSTRUCCIONES PARA REINICIAR TU PROGRESO DE TU JUEGO. Los juegos de Puzzling.com son servicios en vivo, y no ofrecemos la opción de revertir, reiniciar o modificar de ninguna forma el progreso de juego del jugador. Gracias por tu comprensión.
Este juego incluye una función "Iniciar sesión" que te permite iniciar sesión y crear una cuenta gratuita para guardar tu progreso en la nube.
Si tras crear una cuenta con esta función decides más tarde que quieres borrarla y eliminar tus datos, puedes hacerlo seleccionando la opción "Borrar mi cuenta" en la pantalla de inicio de sesión. Si te pedirá que confirmes si quieres proceder al borrado. Ten en cuenta que, una vez confirmada esta acción, no se puede deshacer.
En algunas versiones de los juegos, "Borrar mi cuenta" abre una conversación con el equipo de asistencia en la que puedes solicitar que se eliminen tus datos.
Si no puedes acceder al juego, puedes solicitar que se borren tus datos enviando un correo a dataprotection@puzzling.com con la información necesaria.
Verificar que la cuenta es tuya
La seguridad es muy importante para nosotros y tenemos que estar totalmente seguros de que la cuenta te pertenece antes de proceder con cualquier solicitud. Por este motivo, asegúrate de guardar bien tus datos personales para que, en caso de necesitarlo, podamos verificar tu identidad.
Los datos que pediremos para el proceso de borrado son:
● Nombre del juego:
● ID de usuario en el juego (se muestra en la pantalla de inicio de sesión cuando has iniciado sesión): {*}
● Dirección de correo electrónico de tu cuenta (si se aplica):
● Tu país y estado/provincia:
● Fecha aproximada de la creación de la cuenta:
Proceso de eliminación de la cuenta
El proceso de eliminación normalmente consiste en los siguientes pasos:
1.) SOLICITUD: El jugador nos envía una solicitud en la que nos informa de que quiere eliminar su cuenta y nos proporciona la información anteriormente mencionada.
2.) VALIDACIÓN: El equipo de asistencia comprueba la información del jugador en nuestra base de datos interna. Si los datos coinciden, iniciaremos el proceso y notificaremos al jugador de que la eliminación ha comenzado.
3.) ELIMINACIÓN: Se borrarán todos los registros de la cuenta del jugador.
4.) NOTIFICACIÓN FINAL: Una vez ha concluido el proceso de eliminación, enviaremos una notificación.
Nota:
Una vez ha comenzado el proceso de eliminación, no es posible cancelar la solicitud y la cuenta se borrará.
Intentaremos borrar tu cuenta lo antes posible, pero, en cualquier caso, se producirá dentro de un período de 30 días. Si por algún motivo excepcional necesitamos ampliar este plazo, te informaremos.
Información adicional a tener en cuenta
Eliminaremos solo la cuenta de juego que nos solicites borrar.
Al eliminar tu cuenta, se eliminarán por completo todos los registros de su existencia de nuestro sistema. Una vez haya concluido el proceso de eliminación, no será posible recuperar la cuenta.
Ten presente que algunos de nuestros socios podrían continuar procesando tus datos para sus propios fines de acuerdo con sus políticas (por ejemplo, si has decidido acceder a nuestros juegos a través de Facebook o Google). Ponte en contacto con ellos directamente si también quieres eliminar tus datos con ellos.
Si tu cuenta estaba vinculada a Facebook y/o a Google, te recomendamos encarecidamente que borres el inicio de sesión desde tu cuenta de Facebook/Google.
Eliminar una aplicación de Facebook: https://www.facebook.com/help/170585223002660
Eliminar una aplicación de Google: https://support.google.com/googleplay/answer/9130646
Este proceso no borrará el juego de tu dispositivo móvil: tendrás que hacerlo por tu cuenta. Si abres el juego de nuevo desde tu dispositivo y comienzas a jugar, se creará una nueva cuenta y, si no has anulado el vínculo desde Google o Facebook manualmente, la nueva cuenta podría conectarse con Facebook o Google.
Para más información respecto a cómo usamos tus datos, consulta la política de privacidad: https://www.puzzling.com/privacy/
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Proceso de eliminación de la cuenta
El proceso de eliminación normalmente consiste en los siguientes pasos:
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2.) VALIDACIÓN: El equipo de asistencia comprueba la información del jugador en nuestra base de datos interna. Si los datos coinciden, iniciaremos el proceso y notificaremos al jugador de que la eliminación ha comenzado.
3.) ELIMINACIÓN: Se borrarán todos los registros de la cuenta del jugador.
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Nota:
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Este proceso no borrará el juego de tu dispositivo móvil: tendrás que hacerlo por tu cuenta. Si abres el juego de nuevo desde tu dispositivo y comienzas a jugar, se creará una nueva cuenta y, si no has anulado el vínculo desde Google o Facebook manualmente, la nueva cuenta podría conectarse con Facebook o Google.
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