Trabajamos con socios externos, que son los que muestran anuncios en nuestros juegos.
Aunque no podemos revisar todos los anuncios antes de que salgan en el juego, trabajamos codo con codo con nuestros socios para garantizar que los anuncios son apropiados para todos los públicos y que no interfieran con las funciones del juego.
Es posible que, en alguna ocasión, se cuele algún anuncio que no cumpla nuestras normas. Sabemos que puede ser frustrante, y, en dichos casos, agradecemos enormemente cualquier información que puedas proporcionar para ayudarnos a identificar y eliminar los anuncios problemáticos. De esta forma, podemos mejorar la experiencia para todos los jugadores.
Puedes informar de un anuncio en Ayuda > Contacta con asistencia, dentro del juego. No olvides enviarnos estos detalles si es posible:
■ El nombre del producto, aplicación o servicio del anuncio.
■ El nombre de la red del anuncio (AppLovin, Vungle, etc.) si aparece.
■ Cualquier información que veas al tocar «Más información», «i», «?» o similar en el anuncio.
■ Tu país o región actual.
■ (Si estás informando de un anuncio inapropiado) Una breve descripción del contenido del anuncio.
■ (Si estás informando de un anuncio incorrecto) Explicación de lo sucedido cuando intentaste ver el anuncio.
Si el anuncio sigue apareciendo, intenta cerrar por completo la aplicación (no hace falta que la desinstales), asegúrate de que el dispositivo está conectado a internet y vuelve a abrir la aplicación. Esto actualizará los anuncios disponibles. Algunas veces, el anuncio problemático ya se habrá detectado y eliminado en ese intervalo de tiempo.
También recomendamos desactivar cualquier servicio de red privada virtual (VPN) o bloqueo de publicidad, ya que pueden interferir con los anuncios mostrados y la obtención de recompensas.
Por desgracia, no podemos volver a otorgar recompensas de anuncios que no se completen correctamente.
Recomendamos la supervisión de un adulto en todas las aplicaciones y medios que muestren anuncios.
Aunque no podemos revisar todos los anuncios antes de que salgan en el juego, trabajamos codo con codo con nuestros socios para garantizar que los anuncios son apropiados para todos los públicos y que no interfieran con las funciones del juego.
Es posible que, en alguna ocasión, se cuele algún anuncio que no cumpla nuestras normas. Sabemos que puede ser frustrante, y, en dichos casos, agradecemos enormemente cualquier información que puedas proporcionar para ayudarnos a identificar y eliminar los anuncios problemáticos. De esta forma, podemos mejorar la experiencia para todos los jugadores.
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Si el anuncio sigue apareciendo, intenta cerrar por completo la aplicación (no hace falta que la desinstales), asegúrate de que el dispositivo está conectado a internet y vuelve a abrir la aplicación. Esto actualizará los anuncios disponibles. Algunas veces, el anuncio problemático ya se habrá detectado y eliminado en ese intervalo de tiempo.
También recomendamos desactivar cualquier servicio de red privada virtual (VPN) o bloqueo de publicidad, ya que pueden interferir con los anuncios mostrados y la obtención de recompensas.
Por desgracia, no podemos volver a otorgar recompensas de anuncios que no se completen correctamente.
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