Wenn du ein Engage Brain Training-Abonnement abgeschlossen hast, aber deine Abonnenten-Vorteile nicht mehr im Spiel erscheinen, empfehlen wir dir, die folgenden Schritte zu befolgen, bevor du dich an uns wendest:
1. Stelle sicher, dass dein Gerät mit dem Internet verbunden ist, dann schließe die App vollständig (nicht löschen) und starte sie erneut.
2. Überprüfe, ob das Spiel dein Abonnement erkennt. Du solltest "ABONNIERT" oben rechts auf dem Spielbildschirm sehen.
Falls ja, tippe "ABONNIERT" an und wähle dann "Käufe wiederherstellen" auf der Seite aus, die sich öffnet. (nur iOS)
3. Überprüfe den Status des Abonnements in deinen Geräteeinstellungen:
iOS (iPhone/iPad): Du kannst du deine App-Abonnements über die Einstellungen-App auf deinem Gerät verwalten. Auf dieser Seite findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung: https://support.apple.com/en-gb/HT202039
Google Play (Android): Du kannst deine App-Abonnements über die Google Play Store-App verwalten. Abonnement-Einstellungen findest du im Bereich "Konto" der App.
Wird das Abonnement nicht angezeigt, könnte es ein Problem mit deiner Bestellung gegeben haben, z. B. mit dem Netzwerk oder der Abrechnung. Bitte wende dich an den Kundendienst des betroffenen App Stores.
4. Überprüfe in den Geräteeinstellungen, ob du mit dem richtigen Benutzerkonto angemeldet bist (das Konto, das für den Kauf des Abonnements verwendet wurde). Android (Google Play)-Spieler sollten außerdem versuchen, sich bei ihrem Google-Konto auf dem Gerät ab- und wieder anzumelden.
5. Wird dein Abonnement als aktiv angezeigt, du hast aber trotzdem noch Probleme, überprüfe bitte den Rätseltyp, auf den du im Spiel zugreifen willst.
Abonnenten können kostenlos auf alle Rätsel auf den täglichen Seiten zugreifen, ohne Marken auszugeben oder Videos anzusehen.
Abonnenten erhalten außerdem fünf Schlüssel am Tag, um Themenausgaben-Rätsel freizuschalten. Hast du bereits fünf Themenausgaben-Rätsel an einem Tag freigeschaltet, kannst du entweder mehr Rätsel mit Marken freischalten oder warten, bis die fünf Schlüssel am nächsten Tag aufgefüllt werden.
Hast du alle oben genannten Schritte versucht und immer noch ein Problem mit deinem Abonnement, wende dich bitte über das Hilfesystem im Spiel an uns. Bist du Google Play-Abonnent, schicke uns bitte auch die E-Mail-Adresse des Kontos, über das das Abonnement gekauft wurde. (Wir verwenden sie nur, um deine Abonnement-Bestellung zu finden, und speichern sie nicht für andere Zwecke.)
1. Stelle sicher, dass dein Gerät mit dem Internet verbunden ist, dann schließe die App vollständig (nicht löschen) und starte sie erneut.
2. Überprüfe, ob das Spiel dein Abonnement erkennt. Du solltest "ABONNIERT" oben rechts auf dem Spielbildschirm sehen.
Falls ja, tippe "ABONNIERT" an und wähle dann "Käufe wiederherstellen" auf der Seite aus, die sich öffnet. (nur iOS)
3. Überprüfe den Status des Abonnements in deinen Geräteeinstellungen:
iOS (iPhone/iPad): Du kannst du deine App-Abonnements über die Einstellungen-App auf deinem Gerät verwalten. Auf dieser Seite findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung: https://support.apple.com/en-gb/HT202039
Google Play (Android): Du kannst deine App-Abonnements über die Google Play Store-App verwalten. Abonnement-Einstellungen findest du im Bereich "Konto" der App.
Wird das Abonnement nicht angezeigt, könnte es ein Problem mit deiner Bestellung gegeben haben, z. B. mit dem Netzwerk oder der Abrechnung. Bitte wende dich an den Kundendienst des betroffenen App Stores.
4. Überprüfe in den Geräteeinstellungen, ob du mit dem richtigen Benutzerkonto angemeldet bist (das Konto, das für den Kauf des Abonnements verwendet wurde). Android (Google Play)-Spieler sollten außerdem versuchen, sich bei ihrem Google-Konto auf dem Gerät ab- und wieder anzumelden.
5. Wird dein Abonnement als aktiv angezeigt, du hast aber trotzdem noch Probleme, überprüfe bitte den Rätseltyp, auf den du im Spiel zugreifen willst.
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Abonnenten erhalten außerdem fünf Schlüssel am Tag, um Themenausgaben-Rätsel freizuschalten. Hast du bereits fünf Themenausgaben-Rätsel an einem Tag freigeschaltet, kannst du entweder mehr Rätsel mit Marken freischalten oder warten, bis die fünf Schlüssel am nächsten Tag aufgefüllt werden.
Hast du alle oben genannten Schritte versucht und immer noch ein Problem mit deinem Abonnement, wende dich bitte über das Hilfesystem im Spiel an uns. Bist du Google Play-Abonnent, schicke uns bitte auch die E-Mail-Adresse des Kontos, über das das Abonnement gekauft wurde. (Wir verwenden sie nur, um deine Abonnement-Bestellung zu finden, und speichern sie nicht für andere Zwecke.)